Watson Story – Ly Tran
J'ai commencé à travailler chez Watson Gloves il y a 17 ans, dans le bâtiment original de Vancouver, à l'angle de la rue Main et de la rue 2nd. Avant de rejoindre Watson Gloves, je travaillais dans la vente au détail et j'ai découvert que j'aimais beaucoup l'aspect du service à la clientèle et que je voulais trouver une voie qui me permettrait d'aider les gens. Une agence de recrutement m'a mise en contact avec Watson Gloves et c'est ainsi que tout a commencé !
J'ai fait mes recherches et ce qui m'a d'abord convaincu, c'est l'ancienneté de l'entreprise. Je me souviens avoir pensé : "Elle existe depuis si longtemps, elle va résister à tout !". Aujourd'hui encore, je pense qu'il est très rare qu'une entreprise familiale ait une telle longévité.
Dix-huit ans, c'est long ! Racontez-nous toute l'histoire !
C'est certain ! Comme je l'ai dit, lorsque j'ai commencé, nous étions encore dans l'ancien bâtiment, et il était vraiment minuscule comparé aux deux bâtiments que nous occupons aujourd'hui. À l'époque, j'étais réceptionniste et mon bureau se trouvait dans le hall d'entrée, ce qui me permettait d'accueillir les gens à leur arrivée. J'ai accueilli beaucoup de clients de longue date !
Nous avons eu tellement de bons souvenirs dans ce vieux bâtiment. Il est choquant de penser que nous nous sommes débrouillés dans un si petit bâtiment, mais l'endroit avait tellement d'histoire et on s'y sentait tellement à l'aise.
Ly fait ses cartons à l'ancien emplacement de Main & 2nd.
Lorsque nous avons déménagé dans le nouveau bâtiment à Burnaby, j'ai aidé beaucoup plus avec les ventes internes et j'ai travaillé comme représentante du service à la clientèle. Je recevais des appels de clients de longue date, dont beaucoup avaient acheté des gants à l'époque où nous avions une vitrine sur Main, et ils me disaient : " Vous savez, j'achète des gants chez Watson depuis 20 à 30 ans ". C'était formidable d'entendre cela !
J'ai ensuite été promue au poste de responsable des ventes et, quelques années plus tard, j'ai commencé à aider notre équipe chargée des comptes nationaux. Depuis décembre 2021, mon poste est officiellement celui d'assistante commerciale nationale.
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Qu'est-ce qui vous a permis de tenir pendant toutes ces années ?
Les gens - on a l'impression d'être en famille. Tout le monde se soutient mutuellement. Je suis timide, mais je n'ai jamais eu l'impression que cela me freinait chez Watson. Les RH et les managers sont toujours là pour vous, vous poussant à vous améliorer !
Au fil des ans, j'ai eu l'occasion d'apporter mon aide dans de nombreux domaines, ce qui a été très gratifiant. Le fait de travailler avec d'autres services m'a permis de déterminer ma propre voie. Au début, je pensais m'orienter vers un poste de vendeur externe, mais je suis quelqu'un de très discret et cela ne me convenait pas vraiment. Ce n'est que lorsque j'ai commencé à aider les comptes nationaux que j'ai réalisé à quel point j'aimais mener à bien des projets et travailler sur des feuilles de calcul.
Ly s'est habillée pour la journée du pull moche de Noël !
La liberté d'explorer est exactement ce que j'aime chez Watson. Quel que soit le poste que vous occupez au départ, votre carrière peut évoluer en même temps que vous, et les responsables sont toujours là pour vous aider en vous formant et en vous guidant ! Tout tourne autour de l'amélioration continue.
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Quel est le moment le plus mémorable que vous ayez vécu chez Watson Gloves?
hmmm Je ne pense pas pouvoir en choisir un ! La plupart des moments les plus mémorables sont ceux de nos assemblées générales annuelles, car toutes les sections se réunissent en un même lieu. C'est toujours agréable de voir les gens face à face. Nous avions beaucoup de réunions, mais nous nous amusions aussi beaucoup ensemble.
Ly et Dat Nguyen à la croisière de l'AGA 2014
Quels sont les sujets sur lesquels vous travaillez en ce moment ?
Il y a tellement de grands projets en cours de réalisation ! Dans l'Est, j'ai travaillé en étroite collaboration avec cette équipe qui a suscité beaucoup d'intérêt de la part des utilisateurs finaux, en particulier pour nos gants TRP qui sont très populaires en ce moment. Plus près de chez nous, le projet GNL à Kitimat a pris une ampleur considérable ; c'est formidable !
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Comment s'est déroulée la pandémie pour vous ?
La pandémie a été une période dramatique et difficile pour beaucoup d'entre nous.
Au début de la pandémie, je faisais encore beaucoup de travail de RSE et je commençais à m'adapter à mon nouveau rôle. Je jonglais donc avec une transition professionnelle tout en apprenant à travailler à domicile et en m'occupant de quatre enfants ! C'était une véritable épreuve, mais pas seulement pour moi ; elle a mis à l'épreuve toute l'entreprise. Nous avons tous dû nous serrer les coudes et relever de nombreux défis. Des défis tels que la vente d'une année de Jetables en l'espace de trois mois !
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Oh, wow ! Comment cela s'est-il passé pour vous ?
À l'époque, je n'étais pas encore à l'aise avec le travail à domicile, alors c'était beaucoup à gérer ! Nous recevions sans cesse des vagues de commandes différées pour Jetables; c'était difficile de gérer les choses. Dès que nous avions du stock, nous étions en rupture de stock !
En plus des problèmes liés aux gants jetables, je devais trouver un équilibre entre la garde des enfants et l'enseignement à domicile. Il m'a fallu un certain temps pour m'y retrouver, mais une fois que j'ai pris mes marques, c'était un jeu d'enfant !
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Une brise ? Ça n'a pas l'air d'être un jeu d'enfant ! Vous avez eu du soutien ?
Hahaha, oui, c'est sûr ; Watson a travaillé avec moi pour tout comprendre. Il s'agissait juste de trouver l'équilibre et de s'adapter aux changements soudains. J'étais tellement habitué à cette interaction en face-à-face, et puis soudain, c'était comme "c'est quoi (Microsoft) Teams ?".
Nous avons tous réussi à rester en contact et, d'une certaine manière, nous nous sommes rapprochés en tant qu'entreprise !
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Après 17 ans chez Watson, de quoi êtes-vous le plus fier ?
Pour moi, les deux dernières années, pendant la pandémie, ont été les moments dont je suis le plus fier. Trouver l'équilibre entre vie professionnelle et politique de confidentialité lors de la transition vers ce nouvel emploi a été gratifiant. J'ai travaillé dur, mais depuis décembre 2021, j'occupe uniquement le poste d'assistante commerciale nationale !
Ly et la famille Watson devant l'ancien bâtiment de Watson Gloves avant sa démolition.
À quoi ressemble l'avenir ?
Je sais que de nombreuses opportunités s'offriront à moi chez Watson. Je le sais parce que l'entreprise ne cesse de croître d'année en année ! Je sais que j'ai encore beaucoup à apprendre, et c'est pourquoi je suis si enthousiaste à l'idée d'occuper mon nouveau poste. Je vais m'imprégner de tout cela et je continuerai à me développer et à apprendre de mes collègues, tout en profitant des formations et des cours proposés par Watson.
Watson investit toujours dans ses employés et je pense qu'avec cette mentalité, tout est possible !
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