The Passing of the Torch – A Q&A With President Martin Moore

Graham Kerr, Marty Moore, Barrie Moore et Bruce Dally devant l'ancien bureau de Vancouver

Officieusement, vous avez commencé par étiqueter des gants pour votre père lorsque vous étiez enfant, mais si l'on s'en tient aux livres, votre premier rôle officiel chez Watson Gloves a été celui d'expéditeur en 1986. Quelles étaient vos premières impressions en commençant votre carrière chez Watson Gloves? Aviez-vous prévu de succéder à votre père, qui était l'ancien président de Watson Gloves, à la tête de l'entreprise ?

Non, pas du tout au début. Je faisais des livraisons à temps plein, suivant Bruce Dally, notre actuel vice-président des ventes aux grands comptes, pour installer des porte-gants dans les stations-service et les magasins. Ce n'est que quatre ou cinq ans plus tard, lorsque j'ai commencé à travailler dans le domaine des achats sous la direction de Don Fedorak, que j'ai décidé que la carrière de président de Watson Gloves était faite pour moi. Même à ce moment-là, mon père ne s'occupait de rien. Il s'est retiré et m'a confié la formation et l'enseignement de Bruce et de Don.

Avant de devenir président en 1997, vous avez assumé diverses fonctions, telles que Driver, représentant des ventes et acheteur de produits importés. Comment attribuez-vous votre réussite en tant que président à l'expérience que vous avez acquise dans ces fonctions ?

J'ai compris que l'excellence du service à la clientèle, la qualité exceptionnelle et le dévouement à l'égard des employés étaient toujours des valeurs gagnantes à la fin de la journée, et ce sont ces valeurs que j'ai apportées à ma présidence.

Si vous avez travaillé pendant 11 ans avant de devenir président, vous avez passé 23 ans de plus en tant que président. Au cours de ces deux dernières décennies, vous avez énormément contribué à la croissance et au succès de Watson Gloves, comme en témoigne notre situation actuelle. Quelles sont les grandes étapes que vous avez franchies au cours de votre mandat de président ?

Rétrospectivement, l'une de mes plus grandes réussites est d'avoir donné de l'autonomie à notre équipe de direction bien rodée et performante, sans remettre en question ce qu'elle fait et la manière dont elle le fait. J'ai toujours eu confiance dans les capacités de l'équipe dirigeante à diriger nos équipes et à mettre en œuvre nos stratégies, ce qui nous a permis de nous développer et d'atteindre le succès que nous connaissons.

Une autre réalisation dont je suis fier est l'augmentation du nombre de fournisseurs à l'étranger et le développement de solides relations de travail avec eux. Il en va de même pour l'établissement de liens solides avec nos employés syndiqués dans l'usine. J'insiste beaucoup sur le fait qu'il faut traiter les gens équitablement, avec respect et confiance. En retour, nous avons des fournisseurs et des employés heureux de travailler avec nous.

Je suis également fier de l'innovation de nos produits, de notre engagement à l'égard de l'amélioration continue et de notre culture " travailler dur, jouer dur ". La création d'un état d'esprit autour de ces valeurs a véritablement consolidé Watson Gloves en tant que source unique au Canada pour la protection des mains au travail, à la maison et dans les loisirs.

Vous avez succédé à votre père, Barrie Moore, à la présidence de l'entreprise. Quelles influences a-t-il eues sur la manière dont vous avez dirigé l'entreprise ? En quoi votre style de direction et votre approche diffèrent-ils des siens ?

Barrie Moore et Marty Moore devant le bureau de Burnaby avant sa construction

J'aime à dire que je suis un hybrid entre mon grand-père et mon père. Mon père a toujours apprécié la loyauté de son personnel, la convivialité de Watson Gloves et la culture de l'entreprise. Il aimait aussi prendre des risques, être innovant et ne pas avoir peur d'échouer. Mon grand-père, quant à lui, était très attaché à la qualité et était plus responsable sur le plan financier. Je pense qu'il est assez juste de dire que je suis un bon mélange des deux.

Que signifie pour vous la marque Watson ?

Qualité, culture, longévité et durabilité. Cette marque, c'est aussi les personnes qui composent la famille Watson. Il s'agit d'une famille et d'une équipe de collaborateurs qui se soutiennent mutuellement à tous les niveaux de l'entreprise.

La famille Watson devant le bureau de Burnaby

De quoi êtes-vous le plus fier ?

Trois choses. 1) l'ancienneté moyenne des employés de Watson Gloves, qui est de 9 ans, 2) une forte croissance avec un faible taux de rotation, et 3) le dévouement de notre personnel. Je pense que ces trois éléments sont autant de raisons pour lesquelles je suis fier de notre entreprise.

Après un long héritage de la famille Moore, le flambeau est passé à Kasey Whitman en tant que nouveau président, qui ne fait pas partie de la famille Moore. Que pensez-vous du choix de Kasey comme successeur et nouveau président de Watson Gloves? 

Kasey est tout à fait naturel, même lorsqu'il était encore à Calgary. Kasey et moi lisons dans les pensées de l'autre. Lorsqu'il dit quelque chose, je lui réponds : "J'allais justement dire la même chose !". Nous pensons de la même manière en ce qui concerne les produits, les clients et le personnel. Nous pensons de la même manière pour les produits, les clients et le personnel, pour toutes les facettes de l'organisation. Quand on y pense, c'est un peu bizarre... dans le bon sens du terme, bien sûr.

Kasey possède également d'excellentes qualités de leader national, car il a su nouer de solides relations avec l'ensemble de notre personnel, ainsi qu'avec nos clients à tous les niveaux. Lorsque j'ai vu tout cela, il n'y a eu aucun doute. Je savais que choisir Kasey était le bon choix.

Kasey Whitman avec Marty Moore

Lorsqu'il a été promu président, Barrie t'a dit : "Ne le mets pas dans le fossé, petit". Des mots ou des conseils que vous aimeriez partager avec Kasey ?

Le fossé est loin d'être comblé, c'est le moins que l'on puisse dire !

Je conseille à Kasey d'être comme un chef d'orchestre. Vous avez différentes sections de l'orchestre - les tambours, les cordes, les cuivres, les instruments à bois. Ton travail consiste à monter sur le podium et à veiller à ce que toutes les sections fassent de la belle musique. Si l'une des parties de l'orchestre faiblit, le son global ne sera pas aussi bon. Toutes les parties doivent s'accorder pour produire une musique de qualité.

Et voilà ! Un long héritage en tant que président, mais son travail n'est pas terminé ! Marty sera le nouveau président-directeur général de Watson Gloves et passera les rênes de la présidence à notre vice-président, Kasey. Nous sommes impatients de voir Kasey mener l'entreprise vers de nouveaux horizons. Vous pouvez consulter nos questions-réponses avec le nouveau président de Watson Gloves, Kasey Whitman.